关键问题

Deutsche Telekom公司和T-Mobile美国公司致力于客户体验以及客户在销售和服务点内的参与度。这项挑战里,我们正在找寻最佳的方式来使用科技以提高我们客户在XR环境内的体验。
下面是一些的关键问题同时使用了案例来更好地帮助您了解我们想解决的挑战。请注意这不是案例及挑战的完整列表。任何可以改善客户体验以及店内和居家参与度的想法或解决方案都备受欢迎!

密切关注客户

我们身为电信公司该如何超越物理距离并以最佳的方式与客户进行互动?
示范性的使用案例:
你如何在家中进行购物并在商店内完成 (或相反的情况)?
如何利用XR中具有代理权的化身来展示产品知识和解决方案销售领域的专业知识?
在混合XR环境内提供教育,培训以及合作的最佳创新解决方案都有那些?
示范性的使用案例:

将不可见变为可见

我们身为电信公司该如何超越物理距离并以最佳的方式与客户进行互动?
示范性的使用案例:
在零售环境中,如何利用眼球追踪来确定顾客的意图和兴趣,以确定信息显示的优先次序?
视觉搜索(识别通过手机上的摄像头、AR眼镜或其他方式看到的物体)如何被用来支持店内的顾客旅程?

在展示数字数据时,如何利用特定会话的客户分析(如头部注视、眼球追踪、语音输入、手势互动、视觉搜索、生物传感器)来避免认知过载?

确保便捷的访问和使用性

我们如何确保所有客户都能轻松获得增强的XR客户体验并从中获益?
例子:
一个对客户友好的用户界面应该是什么样子的,以便进行支持互动?
我们如何开发与设备无关的应用来与客户互动(手机AR、平板电脑、VR、特定的AR眼镜)?
我们如何使用多模态输入,在实体零售店中创造一个无需触摸的购物体验?
我们如何使用语义场景理解来识别商店中常见的物理表面区域(如墙面海报、产品信息标签、POP促销、销售标志、销售收银台、演示台),然后自动抓取这些图像和位置,以便更快地制作数字体验?
我们如何利用AI/ML来预测客户需求,以便在XR环境中提供基于背景的信息?

实现强大的可用性

我们如何在技术上实施解决方案,以实现店内或家中使用案例的强大可用性。
例子:
XR对未来的平台和网络能力意味着什么(如低延迟的网络和性能,边缘计算)?
我们如何消除安全问题(如头晕、恶心)以获得更好的客户体验?
XR硬件和应用需要如何发展以提高客户的接受度?
哪些是有前途的替代技术?

为以人为本的技术设计未来的客户体验

我们如何彻底改变顾客在店内和家中的体验,以提供一流的服务?
为客户销售和服务设计未来的接触点!
XR如何在重要时刻为客户需求提供服务?
我们如何才能在混合环境中最好地展示我们的产品?
未来的客户互动是什么样子的?思考关于自助服务的机器人、化身、混合服务等问题。
设计一个技术和设计的结合体(如销售/服务柜台,智能家居),为销售和服务提供更美好的客户体验服务!

常见问题

Deutsche Telekom公司和T-Mobile美国公司正在努力争取最佳的客户体验,并在销售和服务点与我们的客户互动。在这项挑战中,我们正在寻找如何利用技术改善XR环境(增强、虚拟、混合现实)中的客户体验的最佳方法-店内和家中。我们目前的挑战是关于:“混合环境下的XR:让顾客保持亲近感,改善店内和家中的体验”。

 

挑战分两个组别进行,申请人可以选择他们希望参加的以下组别。

  • 解决方案发展组别。以最小化可行产品(MVP)的形式提供创新的XR解决方案。
  • 概念与设计创作组别。超越现状-提供关于未来客户体验的实际研究或设计概念。

解决方案发展组别通常是为初创企业、开发商或其他已经有了比较成熟的解决方案的XR专家而设。

 

概念和设计创作组通常是为那些有早期想法的研究人员和设计师准备的,他们希望就未来的客户体验进行具体的研究或设计概念

 

在提交阶段,你只需要提交一份作为申请表一部分的想法提案。让我们对你的想法感到好奇,并描述你在接下来的发展阶段将实现什么。如果你的想法提案被选入前十,你就可以在发展阶段继续进行你提出的实际解决方案。

 

如果您不确定的话, 写信发送至 challenge@telekom.de

 

每个组别的前十名团队将被邀请在波恩(德国)的颁奖典礼上对于他们各自的解决方案进行投标,并有机会与Deutsche Telekom公司的高层管理人员和决策者会面,探讨与世界最大的电信公司之一的各种合作机会。

 

各个前十名团队的团队将享有以下福利:

  • 参加颁奖典礼的旅途费用将得到资助!
  • 与Deutsche Telekom和T-Mobile美国公司的顶级专家和导师接触的机会
  • 有机会在我们的T-商店 中展示您的解决方案

提供最佳团队的奖金:

解决方案发展组别:

  • 一等奖: 150,000 €
  • 二等奖: 100,000 €
  • 三等奖: 50,000 €

概念与设计创作组别:

  • 一等奖: 75,000 €
  • 二等奖: 50,000 €
  • 三等奖: 25,000 €

T-挑战在全球范围内邀请来自学术界、研发机构、初创企业、机构和工业界的开发商、专家、创意人士和研究人员为特定挑战领域提供创新解决方案。

 

需要注意的是,不是设计师、专家、机构、大学主席、整个研发单位或工业界的公司提出申请,而是来自世界各地受雇于大学、研发机构或公司的个人或团队独立申请,因此才具有资格参加这项挑战。

 

此外,Deutsche Telekom AG和集团内附属公司以及政府组织的员工不得申请或参加T-挑战 活动。

 

在为T-挑战 活动提交提案的同时,您代表您的主要调查人员: (a) 不以政府实体(经认可的学术或研究机构除外)雇员的身份参与;(b) 在申请T-挑战活动之前的12个月内,没有担任过Deutsche Telekom AG或其关联公司的董事、官员、雇员、实习生或承包商(“不合格人员”);(c) 不是不合格人员的直系亲属或家庭成员。

 

提交者必须至少年满18岁。作为例外,Telekom公司可以允许未满18岁的提交者参加T-挑战,但提交者的法定监护人必须在提交者提案被归档之前以书面形式表示同意。

 

此外,您的想法必须涵盖挑战主题。混合环境下的XR。 此外,您的想法必须遵循所述组别(解决方案发展组别或概念与设计创作组别)的指导方针。 与各个组别(第一阶段)的相关提交期限将于2022年1月31日 23:59 CEST截止。 基于您的想法的相关提交期限将于2022年1月31日 23:59 CEST截止。

 

您可以通过填写我们的提交页面(apply.telekom-challenge.com)在线提交您的申请,直到2022年1月31日23:59 CEST。

 

让我们对你的想法感到好奇,并描述你在接下来的发展阶段将实现什么。竞赛语言为英语。 只有用英语提交的想法才会被接纳。

 

入选者将在2022年2月20日时通过电子邮件收到通知,并在2022年5月22日之前拥有充裕的时间来提交他们的最终成品。

 

可以,在相关的提交阶段结束之前可以保存你的申请,编辑和删除它。一旦提交截止日期到了,你的申请将被自动提交,并且将被锁定,无法进行编辑。请注意,我们只接纳在2022年1月31日23:59 CEST之前提交所有所需资料的申请。

 

我们欢迎所有的创新想法。如果你有一个以上的创新想法,你可以在我们的提交页面上以同一登录方式在线提交这些想法-不管是在同一组别或另一组别当中。

 

我们希望给予每个被选中的前十名成员最大的灵活性以便进行他们最后的解决方案。尽管如此,两个参与者组别的最终结果应符合以下核心准则。

  • 解决方案发展组别:以最小化可行产品(MVP)的形式提供创新的XR解决方案。您有能力在开发阶段提供可目测的改进并发展出先进的MVP。
  • 概念与设计创作组别:在开发阶段提供一个关于未来客户体验的具体研究或设计概念(原型)。

在准备阶段,你需要准备一个投标板(模板将被提供)。你还需要展示你的有形解决方案。 如果最终的解决方案包括软件或代码,则需要将其上传到提供的Git空间。

 

最小化可行产品(MVP)是一个具有基本功能的解决方案。它是一个简单而完整的产品。它没有许多先进的功能,只专注于想法的核心。 最小化可行产品的显著特点是质量。许多人错误地认为MVP是一个解决方案的原始版本。但一个MVP意味着一个简单的产品,同时,它必须是高质量的,以引起目标受众的兴趣。这包括简单的导航,漂亮的设计,以及直观的界面。

 

在开发阶段,我们希望你能提供一个具体的研究或设计概念,以便在最后的投标和颁奖仪式上展示。原型的典型例子可以是:

 

  • 设计原型: 提供具体的东西,如电影、拼贴画、点击假人, 3D 模型, 诸如此类。
  • 技术原型: 你应该为你的想法提供一个有功能性及切实的技术原型

 

此列表不局限于此。 如果您存有任何问题,写信发送至 challenge@telekom.de

 

挑战的申请将分两个阶段进行。在提交阶段,你应该让我们对你的想法感到好奇,并描述你将在发展阶段实现的目标。申请将从2021年10月15日至2022年1月31日23:59 CEST给予接受。被选中的每个组别的前十个想法将在2022年2月20日之前通过电子邮件通知,并被允许进入开发阶段。

 

从2022年2月21日至2022年5月22日23:59 CEST期间的开发阶段,我们希望你致力于开发一个最小化可行产品(争对解决方案发展组别)或是一个具体的研究或设计概念(争对概念和设计创作组别)。

 

你的工作成果应在2022年5月22日23:59 CEST前上传到提交平台(包括gitlab)。

 

不久之后,将公布入选的团队(每个组别最多十个),他们可以在大评审团面前为自己的解决方案进行投标。

 

投标环节和颁奖仪式将于2022年6月1日在德国波恩举行。请在您的日历上标记从2022年5月30日至2022年6月1日的日期。这些日期是你应该策划位于波恩的组织原因(例如安装你的解决方案,技术准备,投标环节的模拟运行)。

 

T-挑战的评估和选拔过程旨在建立一个公开、负责任、多步骤的选拔过程,完全基于所提交创意的价值。所有提交的想法都应获得同等的待遇。

 

每个符合条件下所提交的想法都将由DTAG或选定合作伙伴的专业评估员进行评估。主要的入选标准是明确表达的概念,在评估人员看来,该概念最有希望对客户体验产生重大影响,并且符合Deutsche Telekom公司和T-Mobile美国公司的战略目标。

 

选拔和通知将分为两个阶段。

  • 对于提交阶段中所有想法的审查将在2022年2月20日之前定案。不久之后,入选的前十名将通过电子邮件通知。
  • 对于开发阶段的前十名成果的审查将在2022年5月底前定案。不久后,将宣布入选的团队(每个组别最多十个),他们可以在大评审团面前对于他们的解决方案进行投标。
要提交您的想法,你必须使用密码来进行注册。您所提供的资料将纯粹只用于挑战目的。您的个人数据将在波恩颁奖仪式结束后6个月内被删除。实施伙伴,Schaltzeit GmbH将支持Deutsche Telekom AG根据德国法律对提交的材料进行管理。个人数据将存储于德国的一个数据中心;传输路径将通过TLS/SSL编码来保障。通过本挑战提交您的想法,您同意T-Mobile美国公司、Deutsche Telekom AG及其分包商Schaltzeit GmbH和BeMyApp Inc.将根据T-挑战的规则进行收集、处理和存储您的数据。